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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait etranger malgre blocage de l itinerance

Madame, Monsieur,

Je vous contacte suite a du hors forfait pour de l'utilisation de donnees en itinerance.
Etant pres de la frontiere Suisse, j'ai desactive l'itinerance sur mon mobile pour eviter ce type de probleme.

Ma compagne aussi cliente chez vous a le meme probleme, malgre aussi le blocage des donnes en itinerance.

Ce hors-forfait est absolument impossible techniquement par nos telephones puisque l'option etait desactive. Il vient d'une erreur de votre part.

Merci de proceder au remboursement de ce hors-forfait des que possible.

BERTRAND
BERTRAND

BERTRAND

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Réponses

Bonjour Bertrand,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe élargie, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Le réseau ne s'arrêtant pas strictement à la frontière, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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