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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle carte SIM recu ne fonctionne pas

j ai commandé une carte SIM en aout 2021 pour une salariée de notre association.

Nous l'avons reçu le 30 aout.

Je l'ai inséré dans le téléphone vendredi 3 septembre et à ce jour, elle ne fonctionne toujours pas. Le message sur le téléphone est : Appels d'urgence uniquement.

J'ai éteins, rallumé, plusieurs fois, je l'ai laissé tout le week-end éteint, rallumé lundi et la puce ne fonctionne toujours pas.

De + je constate que le numéro attribué à cette nouvelle carte SIM est le 07.XX.XX.13.29 et que c'est un numéro qui appartient déjà à une salariée de l'association qui est en arrêt maladie actuellement.

N'y a t il pas une erreur de votre part ?

Pourquoi cette nouvelle puce, a le numéro d'un numéro à une salariée de notre association ?

De +, sur l'espace client, aucune mention ne permet d'activer la puce.

Voici la référence du code barre : 00867137

N° de client : 149HJ

N° de téléphone attribué à la puce sur le document reçu : 07.XX.XX.13.29

Merci de m'apporter une réponse rapide afin de régler ce soucis, très contraignant pour nous, puisque nous avions commandé cette puce pour une nouvelle salariée.

Cordialement

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CATHY
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Réponses

Bonjour Cathy,

Après vérification, le numéro qui a été attribué est le suivant 06XXXX8768 dont la souscription a été effectuée le 5 Août, il n'y a aucune erreur de notre part. Après vérification du suivi de livraison il semble que La poste est rencontrée un souci avec votre courrier, le suivi étant bloqué sur l'étape suivante :

"Votre courrier est arrivé dans le site en vue de sa distribution."

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Voici notre adresse :

AXX
74 Avenue de l'arroXX
84XXX AXXX

Oui, notre nom est inscrit sur notre boite aux lettres.

Nous rencontrons également le même souci avec une seconde puce que nous avions aussi commandé en aout chez vous dont le numéro est le :
07.XX.XX.13.23 (qui est aussi un numéro qui était attribué à une salariée de chez nous en arrêt)

Cordialement

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CATHY
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Bonjour Cathy,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai effectué la commande de carte SIM pour les lignes 06XXXX8768 et 07XXXX1323 gratuitement. Celles-ci seront expédiées dans les meilleurs délais

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Les cartes SIM reçu ne fonctionne toujours pas.
Ce sont toujours des numéros déjà attribués à nos salariées que vous avez attribué à ces puces.

Cela est très gênant pour nous, car nos salariées sont toujours en attente d'un numéro PRO.

Nous avons reçu la carte SIM le 13 septembre et sur la fiche le numéro noté est : 07.52.04.13.23 (numéro qui correspond à une salariée de notre association)
Sur la deuxième fiche, le numéro attribué est 06 38 02 87 68 qui est un numéro déjà attribué à une salariée de notre association.

Comment pouvons-nous régler ce souci une bonne fois pour toute ?
Pour quelle raison vous nous envoyez un numéro qui appartient déjà à une personne ?

Il faudrait nous renvoyer le plus rapidement possible deux puces avec un N° n'appartenant à personne afin que nos salariées puissent travailler correctement.

Cdt

CATHY
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Bonjour Cathy,

Pouvez-vous êtres claire dans vos demandes, que souhaitez-vous ?

Si vous souhaitez souscrire des nouvelles lignes vous êtes autonomes depuis votre Espace Client. Il suffit de vous connecter et de cliquer sur "Forfaits mobiles" puis de sélectionner les offres choisies.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Nous avons déjà commandées deux cartes SIM sur Prixtel,que nous avons reçu le 13 septembre, et sur le document d'identification, c'est le N° de salariées qui est déjà attribué qui travaillent déjà ici et qui se servent de ce numéro que vous avez noté comme nouvelle puce.
Donc il y a bien une erreur de votre PART !

On a besoin de carte SIM avec un numéro "NEUF" et vous nous envoyez deux Cartes SIM avec pour N° deux N° qui appartiennent déjà à nos salariées.
je ne sais pas comment être plus claire !

CATHY
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Bonjour Cathy,

Dans ce cas, je vous invite à effectuer des nouvelles souscriptions tout simplement depuis notre site, vous êtes autonome pour cela.

Comme indiqué précédemment, Il suffit de vous connecter sur votre Espace Client et de cliquer sur "Forfaits mobiles" puis de sélectionner les offres choisies.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Je sais très bien comment commander une puce depuis le site !
La n'est pas la demande.
J'ai l'impression que vous faite semblant de ne pas comprendre.

Nous avons payé pour des puces que nous ne pouvons pas utiliser à cause d'une erreur de votre part.
La moindre des choses serait de nous renvoyer deux nouvelles puces à vos frais pour remédier à ce désagrément.

Avez-vous la possibilité de faire cela ?

Cordialement

CATHY
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Cathy,

Non navrée mais au vu du nombre de lignes sur votre Espace Client, n'étant pas un robot, je ne comprends pas votre demande sans explication basique sur ce qu'il s'est passé.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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