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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait international

Bonjour,

Je vois que je suis en hors forfait pour des communications en UE, car j'en ai fait plus qu'en France, depuis 4 mois.
Je vis à l'étranger et je rentre parfois en France, il faut donc que je puisse utiliser mon forfait depuis la france et l'UE sans hors forfait.

Y-a-t il possibilité d'ajouter une option pour utiliser mon forfait dans l'UE sans limitation ?

Merci et bonne journée

GAUTIER
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Réponses

Bonjour Gautier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.
Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Si vous vivez à l'étranger je vous invite à ne plus utiliser votre ligne hors France Métropolitaine et à souscrire une ligne d'un opérateur local.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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