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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprend pas le montant et pourquoi un hors forfait

Bonjour pouvez vous m expliquer le montant de ma facture le forfait est à 7,99 euro et j ai une facture du double alors que je n ai pas utiliser de data en plus et que le tel est illimité merci de voir

ALI
ALI

ALI

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Réponses

Bonjour Ali,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h17m54s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 6.80€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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