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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Coupure réseau

Bonjour,
Je suis titulaire d'une ligne sur le réseau Orange.
J'ai des coupures réseau depuis environ 15 jours.
Coupure d appel lorsque je suis en ligne, ou impossibilité d émettre ou recevoir un appel.
Lorsque ce problème est présent, si j émet un appel je n' ai aucune tonalité et lorsque quelqu'un m'appelle il tombe sur ma messagerie.
Par contre l'émission ou réception de SMS fonctionne.
Ce problème se produit sur plusieurs lieux géographiques.
J ai suivi votre procédure, redémarré mon téléphone, vérifier l état actif de ma ligne mais ça ne change rien.
Samedi 5 septembre le problème a duré toute la journée. J ai pu insérer ma carte sim dans un autre téléphone débloqué, le problème était identique sur cet autre téléphone.
Le problème semble venir de ma carte sim.
Pouvez m indiquer la procédure à suivre ?
Merci d'avance.
Cordialement.

GUY
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Réponses

Bonjour Guy

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour ce retour.
Je confirme que les coordonnées postales renseignées dans mon espace client sont correctes et que mon nom est bien inscrit sur ma boîte au lettre.
Cordialement

GUY
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Bonjour Guy

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Lignes" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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