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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prix du forfait "Le petit" doublé sans raison

Bonjour,

Je constate ce mois-ci que le prix de mon forfait "Le petit" a doublé sans raison. Il n'y a aucun hors-forfait et cela fait moins d'un an que j'ai souscrit à ce forfait.

Merci de bien vouloir justifier cette augmentation du prix ou de me rembourser le trop-perçu en cas d'erreur de votre part.

Cordialement.

JORDAN
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Réponses

24h plus tard : aucune réponse. On ne travaille pas le lundi chez Prixtel ? Service client déplorable en plus du reste. Bravo, vous perdez un client !

JORDAN
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Bonjour Jordan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler.
Les délais de traitement de certains cas non urgents peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Lors de votre changement de forfait du Complet vers le Petit vous étiez encore dans votre période promotionnelle sur 12 factures.
La promotion a prit fin avec la facture de juillet et vous êtes donc actuellement sur le forfait Le Petit, tarif classique, à partir de 9,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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