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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation de forfaits

Bonjour
Je viens de constater que mon forfait avait augmenté.
Avant j'avais 5Go pour 9,99€ maintenant je n'ai plus que 3Go et pour avoir les 5Go je dois payer 12,99€ tout ceci sans être averti, alors que vous proposez des forfaits moins chers aux nouveaux clients.
Je trouve cela un peu cavalier!!
Pas très sympa !!!
Cela concerne aussi la ligne 07xxxx7896!!
En temps que fidélisation des clients vous êtes au top.
Dès notre retour à la maison nous allons aller chez un concurrent.
Merci
Cordialement

NADINE
NADINE

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Réponses

Bonjour Nadine,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Lors d'une modification d'offre, il est important de consulter la fiche de l'offre ; en effet, celle-ci reprend les modalités de votre évolution de forfait.

Avez-vous ouvert votre Guide Tarifaire au moment de la modification de votre offre ? En effet, vous auriez pu constater que l'offre était différente que celle qui est affichée sur notre site.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonsoir
Merci pour votre réponse.
Mais elle ne répond pas à ma question.
Pourquoi sommes nous passés de 5Go à 3Go, notre forfait à régressé !!!
J'ai bien compris que les forfaits proposés étaient pour les nouveaux clients, mais pourquoi les anciens voient leur forfait régresser.
D'autre part vous m'annonciez une facture de 12,99 € pour août et là je viens de m'apercevoir qu'elle est passée à 14,99 €.
Ça devient du n'importe quoi !!
De toute façon je perds mon temps car vous aurez toujours une bonne raison de me prouver que je n'ai pas raison.
Je suis à votre disposition au 06xxxx6486 pour essayer de comprendre.
Merci
Bonne soirée

NADINE
NADINE

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Bonjour Nadine,

Si vous aviez consulté le Guide Tarifaire du forfait le Petit lors de votre modification d'offre, vous auriez pu constater que vous "perdiez" de la Data en établissant cette modification.

Vous bénéficiez du tarif classique de l'offre c'est pourquoi vous disposez de ces tarifs.

En vous souhaitant une belle journée !

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Je veux rester courtoise, mais vous vous moquez du monde
Je n'ai toujours pas la réponse pourquoi j'avais 5Go qui se sont transformés en 3 Go idem pour la ligne de mon mari.
Nous avons changé de forfait au mois d'avril et à l'époque c'était bien 5Go. Nous aimerions au moins récupérer nos 5Go, d'autant que nous ne servons de nos données mobiles environ 4 à 5mois de l'année.
Merci
Cordialement

NADINE
NADINE

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