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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonjour,

Mon forfait mobile est d'un montant de 9.99€ par mois, pourtant ma facture du mois d'Aout est d'un montant de 16.23€. J'ai regardé le détail, ce n'est pas du hors forfait mais "SMS+Achat service tiers" je ne vois pas à quoi cela correspond et n'ai jamais demandé ou souscrit à ce service pour le mois d'Aout

Je conteste donc le montant de ma facture du mois d'Aout d'un montant de 16.23€

En espérant que vous pourrez m'éclairer et que l'on trouvera une solution.

Bonne journée

ANAIS
ANAIS

ANAIS

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Réponses

Bonjour Anais,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service SFR.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Pour rappel, les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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