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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma nouvelle facture ne prend pas en compte le contrat après un an de souscription à 4.99 euros par mois

Bonjour,
Ma nouvelle facture arrive, après un an de souscription a 4.99 euros, avec un montant de 19.99 euros au lieu des 9.99 euros qui était prévus par mon contrat signé et ligne activée le 10 aout 2020.
Pouvez-vous faire le nécessaire afin que selon les lignes de mon contrat mes nouvelles factures soient de 9.99 euros par mois.
En vous remerciant par avance
Cordialement
Frédéric S pour la ligne 06.68.16.52.29

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frederic

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois d'Août, il ressort des appels et SMS émis vers les Pays-Bas (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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