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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

contestation facture

dans votre facture d'août 2021 d'un montant de 19,17 euros, vous me faites payer une deuxième fois 10 euros correspondant à la carte sim (déjà réglé lors de la souscription 10/08) ; 3,18 correspondant à un soi-disant impayé, 1euro de frais et 4,99 euros je suppose pour 1 jour d'abonnement le 31 août...Je conteste cette facture et vous demande de rectifier celle-ci.

AZEDINE
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Réponses

Bonjour Azedine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que la facture 22371635 de janvier 2012 était impayée.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros devait être déduit de votre facture d'août.

En revanche je constate que la facture 22371635 de janvier 2012, d'un montant restant de 13,18€ était impayée.
De ce fait les 10€ ont été imputés au règlement de cette facture et le restant du, 3,18€, ajouté à votre facture d'août, majoré de pénalités de retard de 1€.

Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements" de votre Espace Client, il n'y a pas d'erreur sur votre facture

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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