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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation facture non conforme

Bonjour,

Je vous contact car je souhaite faire une réclamation pour la facture de août 2021 de ma ligne 07xxxxxx69.

La facture de août n'est pas conforme car on m'a facturé 14.99 euros hors forfait pour les appels depuis la France vers les pays de l'UE. Cependant, mon abonnement (Giga série) comprend un nombre illimité d'appels et de SMS dans les pays de l'Union Européenne avec 50 Gb dans UE, et je suis sûr et certain que j'ai pas dépasser les 50Gb car je vérifie toujours.

Je vous prie de bien vouloir reconsidérer ma facture de août 2021 et d'évaluer le montant des appels à facturer hors forfait.

Cordialement,
LOUNAXXX

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MOHAMED LAMINE
MOHAMED LAMINE

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Réponses

Bonjour Mohamed,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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