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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur facture août 2021

Bonjour,
Je me permets de vous signaler une erreur dans votre facture d'août 2021. Dans le total "internet mobile", vous avez compté la journée du 27 juillet 2021. Ce qui engendre un total supérieur à 3 Go pour le mois d'août. Par conséquent, si on ne compte pas cette date, le total est bien inférieur à 3 Go, donc ma facture doit s'élever à 9,99 € pour ce mois et non 12,99 €. Prière de rectifier. Merci.
E.Mxxx

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ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Suite à des remontées tardives je constate le report de 105Mo sur la facture d'août qui monte votre consommation à 3,01 Go et vous êtes donc facturé sur le palier à 12,99€.

De ce fait, je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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