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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture août hors forfait

Bonjour,
Je constate que le montant qui va être prélevé sur mon compte début septembre pour le mois d'août est bien plus élevé que d'habitude 14,99€ au lieu de 9,99€ mais je n'ai pas encore reçu la facture correspondante. Pourriez-vous me dire pourquoi le montant de ma facture est si élevé pour le mois d'août : s'agit il de hors forfait internet > 5Go? À justifier dans ce cas.
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
Cloé Rxxx

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Réponses

Bonjour Cloé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 6.94Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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