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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation Août 2021

Bonjour, je viens d'avoir la mauvaise surprise de découvrir ma facture du mois d'août 2021 d'un montant de 47,17€ au lieu de 7,99€. La raison de cette facturation serait une communication de plus de 2h. Or votre annonce lors de mon inscription indiquait appel et SMS illimités sans autre précision. Je vous demande donc de me rembourser 39,18€. A défaut, je me verrai dans l'obligation de faire opposition au prélèvement, résilier le forfait et entamer une procédure judiciaire pour publicité trompeuse. Bien cordialement

FARES
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Réponses

Bonjour Fares,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h43m5s et 2h02s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 39.18€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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