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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait le Grand sans 5G

Bonjour,
Je suis passé du forfait Le Petit au forfait Le Grand il y a 3 jours afin d'avoir la 5G.
Mon téléphone est bien compatible 5G et ma zone couverte (selon carte de couverture SFR).
Je n'ai aucune option pour activer la 5G depuis la page de gestion de ma Ligne.
Pouvez-vous confirmer que mon forfait Le Grand a bien la 5G d'activé ?
Cordialement.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Réponses

Bonjour Vincent,

Je vous invite à consulter la page suivante :

https://assistance.prixtel.com/questions/2592743-activer-5g-forfait-geant

Si celle-ci ne répond pas à vos questions, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

D'accord, donc contrairement à ce qui est indiqué sur la page des offres du site le forfait Le grand n'a pas la 5G ?

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour Vincent,

Si vous bénéficiez bien de la 5G. Avez-vous fait les réglages nécessaire sur votre mobile afin de capter la 5G ?

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Le paramétrage 5G est bien ok sur mon téléphone.
Je vais répondre à ma question moi même :
Pour savoir si votre offre inclus la 5G :

  • Onglet Mon offre
  • Sous Mes documents, ouvrir Guide Tarifaire
  • La section nommée "Caractéristiques techniques de l’Internet mobile" indique si la 5G est incluse ou non au forfait.

Lorsque vous changez de forfait dans votre espace, il en va de même :

  • Choisir l'offre et faire Suivant
  • Cliquer sur "consultez le Guide Tarifaire de l'offre"
  • La section nommée "Caractéristiques techniques de l’Internet mobile" indique si la 5G est incluse ou non au forfait.

Voilà.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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Bonjour Vincent,

Après investigations, vous disposez d’une version du forfait “le grand” ne bénéficiant pas du réseau 5G.

Pour bénéficier du réseau 5G, je vous conseille de modifier votre forfait pour “le géant”.

Pour changer de forfait, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur “Changer de forfait”.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

je rencontre exactement le même problème, j'ai souscris au forfait le grand avec la 5G sans option à partir de 9,99€ or vous annoncé maintenant sur vos conditions tarifaire qu'il s'agit d'une option à 5€ qui n'est pas activable et qui necessite donc de changer uine fois de plus de forfait tout en payant 1,99€
Vos pratiques commerciales ne sont pas acceptable

CEDRIC
CEDRIC

CEDRIC

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Bonjour,
C'est juste qu'ils changent leurs gammes tarifaires assez souvent en ce moment. J'ai indiqué comment savoir quel forfait inclus la 5G pour les anciennes offres (= Forfait le Géant)
Celà dit quand on regarde la concurrence, à 15€/mois Prixtel propose toujours le meilleur prix actuellement pour avoir de la 5G.

VINCENT
VINCENT

VINCENT

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