Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

modification adresse livraison avant commande

Chers conseillers,
Avant de passer commande d'une seconde ligne, j'ai voulu modifier (sur mon espace client) l'adresse de livraison comme suit "XXXX".
Un message d'alerte me disant que cette adresse n'était pas reconnue m'a fait renoncer à passer commande de cette seconde ligne au petit forfait promotionnel de 4,99€ la première année.
L'offre étant valable jusqu'au 7/09, si vous m'aidez à résoudre rapidement ce problème de modification d'adresse livraison, peut être pourrai-je réaliser ma nouvelle commande.
Merci par avance de votre aide.
Elisa

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Elisabeth,

Rassurez-vous, si votre adresse postale est correcte habituellement, vous pouvez l'utiliser sans problème pour vous faire livrer votre carte SIM.

En effet, il peut arriver que le logiciel de reconnaissance d'adresse postale ne reconnaisse pas certaines adresses mais cela n'impacte pas la livraison du courrier.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre reponse supersonique Léo !
Je suis donc allée modifier l'adresse de livraison en ne tenant pas compte du message d'alerte me demandant à nouveau...de m'assurer de sa validité. J'ai quitté mon espace client, ai vérifié la bonne réception du mail qui confirmait la modification de l'adresse de livraison puis suis retournée sur prixtel .com pour passer commande de cette seconde ligne téléphonique.
Re-bug au moment de finaliser la commande du panier. C'est au cours de l'étape "livraison" que je n'ai pas pu passer à l'étape paiement. J'ai vu s'afficher la bonne adresse de livraison fraichement modifiée ainsi que l'adresse historique de facturation (que je conserve) mais lorsque j'ai cliqué sur "continuer" pour passer à l'étape "paiement", le message d'alerte s'est de nouveau affiché mais cette fois ci sur la validité de l'adresse de facturation !! Les 2 adresses sont correctes, aucune modification n'étant à faire, j'ai donc cliqué une seconde fois sur "continuer", l'apparition systématique de ce message ne m'a pas permis d'aller au stade final du paiement....
Avez vous une astuce pour que je puisse finaliser cette commande ET conserver une adresse de facturation qui soit différente de l'adresse de livraison ?
J'ai hâte de vous lire.
A très bientôt Léo

ELISABETH
ELISABETH

ELISABETH

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Elisabeth,

Ce message apparaît-il encore malgré le fait d'avoir cliquer deux fois sur le bouton "Continuer" ? Il est normal que le message puisse apparaître à la fois pour l'adresse de livraison et l'adresse de facturation bien qu'elle soit valide et identique.

Si le message continue d'apparaître malgré la validation pour chacune de ces adresses, je vous invite à vider les caches et cookies de votre navigateur internet. Ensuite, redémarrez votre navigateur internet.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à tester la souscription depuis un autre navigateur internet ou depuis un autre support (téléphone, tablette, ordinateur).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel