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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

hors forfait réunion DOM

Bonjour,
Moi et mon conjoins rencontrons un problème avec nos forfaits depuis que nous sommes a la réunion (DOM). Nous ne communiquons pas a l’international, seulement EN EUROPE (UE) ET DOM pour les Appels et SMS/MMS qui sont illimités vers ces zones et la France et n'avons pas dépassé les 10 Go/mois d'Internet. Et pourtant notre suivi de conso nous indique du hors forfait...

Nous avons opté pour le forfait "petit" qui inclu:

EN EUROPE (UE) ET DOM
Appels et SMS/MMS illimités vers ces zones et la France
10 Go/mois d'Internet

Zone DOM : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Mayotte, St Barthélémy (île), Saint-Martin (partie Française), Saint Pierre-et-Miquelon

et qui n'inclus pas:
Appels et SMS/MMS vers l'international
Appels et SMS/MMS depuis l'international (Hors UE et DOM)
Internet mobile en Europe et DOM au-delà de 10 Go/mois
Internet mobile hors de l'Europe et des DOM
Au-delà de 200 correspondants différents par mois, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn ou 0,05€ TTC/SMS
Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
Transfert d'appel depuis la France vers un numéro français : 0,38€ TTC / minute, depuis ou vers l’étranger : cf. tarifs internationaux
Appels, SMS et MMS vers les numéros spéciaux et numéros courts
SMS+ achats et abonnements service tiers multimédia

Nous ne sommes pas dans le dépassement du cadre de l'abonnement qui en plus est censé etre flexible et s'adapter a notre consommation.
Merci de nous indiquer ou est le problème ou de régulariser notre situation.
Cordialement

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Réponses

Bonjour Charlotte,

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué. Aussi, conformément à nos CGV sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international. 

Par ailleurs, suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/2017 sur la fin des frais en roaming au sein de l'Union Européenne, comme indiqué sur le site de l'Arcep (https://www.arcep.fr/la-regulation/grands-dossiers-reseaux-mobiles/grand-dossier-roaming.html), celle-ci "a adopté un acte d’exécution permettant de fixer une limite d’usage raisonnable pour chaque client au-delà de laquelle les opérateurs sont en droit de facturer des frais aux clients".

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,
merci pour la précision mais nous avons déjà lu ce passage sur votre site internet.
Nous sommes a la réunion depuis le 24 juin donc cela ne fait pas 4 mois consécutifs et dans la mesure ou nous dépasserions les 10Giga de data compris dans le forfait je comprend que vous passiez l’excédent en hors forfait mais le 03 du mois j'ai un peu de mal a accepter votre raisonnement et le fait de déjà avoir du hors forfait avec 1H50min, 102 sms et 795MO d'internet.

Cordialement.

CHARLOTTE
CHARLOTTE

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Bonjour Charlotte,

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger, il ne s'agit pas de votre présence sur le sol réunionnais mais bien de la fréquence de vos communications.

Après vérifications, je ne relève pas d'anomalie sur votre facture : conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance, c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois glissants.

Je vous donne un exemple afin d'illustrer mes propos, vous avez pu être en France pendant les mois précédents mais ne passer que 4 appels et lors de votre arrivée en Réunion vous avez passé 6 appels ; de ce fait, votre utilisation est majoritairement faite depuis la Réunion.

Également, je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire et à lire l'article 6.1 ; qui reprendra mes dires.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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