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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non activée

Bonjour
J'ai reçu ma carte sim et l'ai installée hier aux horaires recommandés sur le courrier.
Malgré plusieurs redémarrages de mon téléphone, cela ne fonctionne toujours pas.
Sur mon compte, il est noté que ma carte sim n'est pas activée. Hors, je ne trouve aucune indication sur la marche à suivre pour remédier à mon problème.
Je ne suis plus joignable depuis 13h30 hier et cela me pose soucis.
Vous remerciant pour ce qui pourra être fait.
Cordialement

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je n'ai peut-être rien à faire, mais ma ligne devait être activée hier entre 15h30 et 17h30 et ce n'est toujours pas le cas ! Je suis donc injoignable et cela me pose problème !
Que faut-il faire ?
Merci

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Bonjour Sandrine,

Suite à un incident technique, certaines actions sur le réseau SFR dont les portabilités sont retardées. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire afin de résoudre ces soucis dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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