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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation d'un mois complet sans consommation alors que la résiliation est le premier jour

Bonjour,

fin aout mon nouvel opérateur a convenu avec Prixtel une date de changement d'opérateur et de résiliation de mon forfait Prixtel au 1/09. La fin de service Prixtel est intervenue le 1/09 autour de 13h. Le mois de septembre a été sans appel, ni SMS envoyé et sans consommation. Je comprends que vous avez l'intention de me facturer la totalité du mois de septembre au tarif minimum du forfait? Est-ce bien le cas? Si oui, un geste commercial pour annuler cette facturation pour le mois de septembre et me permettre de rester sur une note positive de mon expérience Prixtel est-il possible?

Merci de votre aide

Cordialement

E.C.

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
dois-je attendre début octobre pour la potentielle facture pour le mois de septembre pour que ma demande soit traitée?
Mon besoin comme dit plus haut :
fin aout mon nouvel opérateur a convenu avec Prixtel une date de changement d'opérateur et de résiliation de mon forfait Prixtel au 1/09. La fin de service Prixtel est intervenue le 1/09 autour de 13h. Le mois de septembre a été sans appel, ni SMS envoyé et sans consommation. Je comprends que vous avez l'intention de me facturer la totalité du mois de septembre au tarif minimum du forfait? Est-ce bien le cas? Si oui, un geste commercial pour annuler cette facturation pour le mois de septembre et me permettre de rester sur une note positive de mon expérience Prixtel est-il possible?
Merci de votre aide

ERIC
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Bonjour Eric,

Comme indiqué précédemment, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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