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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation abusive en Bosnie

Bonjour,

J'étais le mois dernier en vacances en Croatie, j'avais vérifié la tarification avant notre départ, elle était identique à la France.
A l'improviste nous avons fait un tout petit détour par la Bosnie le temps de manger un midi. A peine le temps de passer la frontière ma femme (qui a elle aussi un forfait Prixtel 06 26 33 90 xx) a reçu un SMS (13h28) lui indiquant les tarifs relatifs à ce pays, pas le temps d'éteindre son téléphone, à 13h29 un nouveau SMS l'avertissait d'un dépassement de consommation de 48 € !!! Pour un forfait à 9,99 € plafonné à 19,99 €.
De mon côté je me servais de mon téléphone pour le guidage, ce qui consomme très peu de data. J'ai immédiatement arrêté le guidage. Je n'ai reçu le SMS concernant les tarifs qu'à 14h28 et jamais de SMS pour une surfacturation, j'ai constaté en me connectant plus tard à mon compte que j'en étais pour 18 € de plus, pour un forfait à 9,99 €.
Nous consommons tous les deux très peu de la data qui nous est offerte dans notre forfait. Je sollicite un geste de votre part, comme par exemple de plafonner nos factures du mois d'août au maximum possible soit 19,99 €.
Nous étions justement venus chez vous pour le "blocage" du forfait avec un plafond et nous nous retrouvons à payer l'équivalent de 7 mois de forfait pour un passage éclair dans une zone avec une tarification différente.
Ma fille ainée vient d'entrer au collège, l'an prochain cela sera la cadette, vous comprendrez que sans geste commercial de votre part je me questionnerai sur le fournisseur mobile à sélectionner pour leurs portables.

Merci du soin que vous voudrez bien apporter au traitement de ma requête.
Excellente journée.

Cordialement.

Mathieu Lxxx

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MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

La Bosnie fait partie de la zone "Europe Elargie" n'est pas comprise dans nos offres, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Votre facture d'août n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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