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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réseau...

Bonjour à vous, voilà depuis le début juillet après réception d'une nouvelle carte sim (suite à une perte de portable) j'ai inséré celle-ci est pas de réseau ( malgré un peu d'attente et redémarrage de portable), également essayé avec un autre portable, et également vérification de l'apn (orange World)... Et vérification qu'il y ait bien une antenne Orange dans les environs. Heureusement j'avais pris avec moi une autre carte sim Free pour les 2 mois de vacances. Voilà j'aimerais pouvoir profiter de mon forfait chez vous (afin de ne pas payer chaque mois pour rien) et afin que la carte sim Free puisse retourner dans sa box 4g qui fournit un meilleur réseau que notre ADSL à mon domicile ! En vous remerciant par avance de bien prendre en considération ma demande.

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Re-bonjour équipe Prixtel, excusez moi de vous dire cela, mais les 5 points de réponses que vous m'avez envoyé sont expliqué dans mon 1er message. Sauf 1 qui est le 2. Concernant l'activation de ma ligne. Mais j'espère que vous avez la possibilité de consulter ce point et que vous avez pris la peine de le consulter. Mais de mon côté je vois bien que ma ligne est bien active avec une pastille verte !
Donc il en résulte pour moi à ce jour d'être dans l'impossibilité d'émettre un appel ni d'en recevoir, ni de consommer de la data, ni de SMS/MMS à ce jour et ceux depuis début juillet. Et cela malgré toute les vérifications et tentatives infructueuses au final. Pour moi c'est la carte sim qui ne va pas : elle ne fonctionne pas dans un autre portable désimlocker; mon téléphone fonctionne très bien avec un autre opérateur (Free); j'ai une antenne Orange proche de chez moi qui procure une bonne réception habituellement ; mon téléphone a était redémarré pourtant plusieurs fois, et l'apn orange est belle et bien paramétré !
Donc j'attends de votre part une solution qui soit la plus judicieuse que vous pourriez m'apporter afin que je puisse profiter pleinement du forfait que j'ai choisi de prendre chez vous. Car depuis le début je n'ai que des mésaventures (livraison de carte sim à la souscription du forfait reçu 1 mois après !) Puis je perds mon portable donc nouvelle demande de carte sim facturé 10 euros, mais hélas ne fonctionne pas ! Et je souhaiterai vous dire également que je trouve déplorable en 2021 de devoir communiquer de la sorte par mail interposé pour se faire entendre ou comprendre à expliquer nos problèmes; on se croirait revenu des années en arrières en mode dégradé. Est-ce cela les forfaits low-cost d'aujourd'hui quand les autres opérateurs ( même dit low-cost) on des numéros spéciaux pour pouvoir les joindres quand un client à un souci avec sa ligne ? C'est vraiment dommage d'en être arrivé là de choix certainement pour une question de coût ! Quoi qu'il en soit, madame ou monsieur de l'assistance technique de l'équipe Prixtel, je n'ai rien contre vous, car vous faites votre possible avec les outils qu'on vous donne ! Merci encore de prendre en considération ma demande et de faire le nécessaire pour remédier à mon problème de carte sim. Cordialement Laurent.

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour très précis et je comprends évidemment votre frustration par rapport à la gène que vous rencontrez actuellement.
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Je viens d'effectuer une action sur votre ligne.(un délai d'une heure est à prévoir)
Cela devrait résoudre votre problème.Merci de redémarrer votre téléphone.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Promi Raphaelle, je vais être plus bref et moins dans les détails techniques cette fois car: .... Merci,merci et merci car j'ai à nouveau du réseau ! Bon, j'espère que vous allez prendre un petit moment pour m'expliquer le pourquoi du problème ?! Cordialement Laurent.

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour et ravie de l'apprendre.

L'activation de votre carte SIM était disponible sur votre Espace Client.

Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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