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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim ne fonctionne pas

Bonjour, ma ligne Prixtel 063xxx444 . c est une nouvelle carte SIM . Carte payée et enfin reçue apres 15 jours de retard et je l'ai activée sur mon compte comme demandé sur votre mail (la case d'activation de carte n'est plus disponible) . J'ai reçue votre mail de confirmation que cette carte serait active dans 24h. Je coupe et rallume mon portable régulièrement comme suggéré. Cela fait maintenant 1 jours et toujours pas d'activation pas de réseau. J'ai essayé la carte SIM de mon ami sur mon portable et cela fonctionne très bien. Pouvez vous vérifier l'activation de ma nouvelle carte Sim ou est-elle défectueuse ? Merci par avance de résoudre mon problème et de m'indiquer les solutions et délais. Salutations.

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser la date inscrite sur le courrier contenant votre carte SIM ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Leo, merci pour votre reponse rapide. la date sur le courrier est le 17.08.2021. A tres bientot

SYLVIE
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Merci de votre retour Sylvie,

Cette carte SIM n'est plus active et ne pourra plus être activée car vous avez activé depuis votre Espace Client la seconde carte SIM vous ayant été expédiée le 26/08.

Il va falloir attendre la livraison de cette seconde carte SIM pour utiliser votre ligne mobile.

Voici son suivi de livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Vous devriez la recevoir prochainement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci d'avoir clarifié cela, le lien de suivi ne marche pas ( le precedent n avait pas fonctionné non plus). Y auriez vous un autre moyen de pouvoir me renseigner sur la date d 'arrivée de la 2eme carte ?
d'avance merci !

SYLVIE
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Je precise: le lien fonctionne mais le suivi n'est pas actualisé et restera sans doute comme il est actuellement meme quand la carte sera arrivée: ca a été comme ca les autres fois malheureusement.

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Dans ce cas, je vous invite à vous rapprocher d'un bureau de poste pour en apprendre davantage au sujet de cette livraison.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Leo, merci pour votre réponse, je vais faire cela. Il reste une chose qui est déroutante : bien que la carte Sim ne marche oas vu que c est la nouvelle qui doit arriver qui a ete activée: cependant dand le suivi consommation il est affiche 1 sms envoye et 950 MO internet consommé. Difficile d imaginer ce qui justifierait cela. Pouvez vous voir à ce que soit rectifié ? Cordialement Sylvie

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Pouvez-vous me confirmer que l'inscription 89331043200054387392 est bien inscrit sur le bout de plastique blanc sur lequel était accroché votre carte SIM ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour. Oui c est bien ce numéro cdlt

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Dans ce cas, je vous invite vivement à effectuer la procédure "perte/vol" pour votre ligne mobile. En effet, vous indiquez ne pas être en possession de la carte SIM active pour votre ligne mobile. Si des communications ont été effectuées, cela semble indiquer que quelqu'un a utilisé la carte SIM active.

Pour déclarer la perte de votre téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Perte/Vol" Votre ligne sera suspendue quelques minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci.

La nouvelle carte SIM vous sera alors expédiée automatiquement à l'adresse indiquée sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre a laquelle vous avez souscrite.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Excusez moi mais votre dernier message me rend 100% confuse. La carte est dans mes mains sonc elle n a pas ete perdue ni volée. Vous m avez juste expliquez qu elle n est pas a cive car ce que j ai activé c est l autre carte qui est en route.
Jsute peut etre ne pas tourner en rond, pourriez vous me dire quel numéro de tel va etre sur la cartr qui en routevia

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Leo et je m'adresse plutot a la direction du service client:

1- quand on clique sur le lien du mail pour repondre aux messages du forum, cela renvoi sur la page du sujet mais lorsqu on clique sur repondre on revient sur l accueil de l'espace client:
pour arriver á repondre ici il faut taper dans la recherche du forum l intitule de son propre sujet, le trouver et enfin avoir un bouton repondre qui marche. C'EST ENERVANT!!, C est comme ca avec Chrome Firefox, Edge avec ou sans ADlock. Reparez cela merci deja que votre service client est tellement minimaliste !!
2- Il y a des tonnes de clients qui vous l'ont dit depuis un an au moins: "Dans la section assistance , mes assistances en cours: ON NE TROUVE PAS LES ASSISTANCES EN COURS !!
Il faut prendre soin de faire une capture d'ecran pour etre sure de ne pas avoir rêvé qu on a fait une reclamation. qui d'ailleurs quand on l'a envoyé est validée par le message : " une erreur s est produite". MAIS REPAREZ VOTRE SITE ESPACE CLIENT. ou vous prennez vos client pour rien du tout ?
3- ca serait logique que vous nous prenniez pour rien du tout car on paye une carte sim 10€ , on recoit la facture APRES avoir ete debité sur le compte POUR UN SERVICE QUI NE FONCTIONNE PAS, DES CARTES SIM QUI NE MARCHENT PAS OU QUI ARRIVENT AVEC 15 JOURS DE RETARD. grrrr
4- Léo et la direction de Prixtel: Je n'ai pas encore eu de retour du service concerné ou vous avez fait suivre les problemes que je recapitule:
-1ere carte sim arrivee avec 15 jours de retard donc le mois suivant celui qui vient de m etre facturé et débité ou je n'ai rien pu faire avec cette carte.
-cette 1 ere carte ne fonctionne pas. aucun sms ou appel n a pu etre envoyé , ni internet recu MAIS vous affichez dans le solde 1 sms envoyé et 950 ko utilisés: je vous laisse reflechir!!
-un 2eme carte a ete envoyé le 26 aout et n est toujours pas arrivée, on ne sait pas quel est son numero. Il n'y a plus de lien d activation. et si elle marche ca sera.....du hasard ?
J'AI PAYÉ 10€ ET ETE DEBITÉE DE 4,99€ pour....RIEN.
Prixtel a interet a faire un geste consequent sans quoi au lieu de prendre le temps de vous expliquer VOS PROBLEMES, je vais aller direct chez SFR et au passage mettre une grosse lettre aux associations de consommateurs pour en mettre en garde de vos pratiques.
Bonne journée a votre service client quasi inexistant qui pompe l'energie et le temps de vos clients!

SYLVIE
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Bonjour Leo, je viens de lire sur le site de trust pilot que l on peux vous demander de communiquer directement via le mail personnel au lieu de reponse sur le forum.
Donc s il vous plait contactez moi via mon mail XXX. Dans les meilleurs delais qui vous sont possibles: merci

SYLVIE
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Bonjour,
Après le silence de 5 jours depuis mon dernier message et une absence de réponse du service client que votre employé Léo a sollicité il y a 9 jours pour régler les problèmes décrit plus haut: je viens de résilier ma ligne ce 12.09.2021

Ainsi pas de nouvelle facture surprise pour 0 service reçu depuis la commande de cette nouvelle ligne le 17 aout.

J'ai demandé le remboursement de la carte sim 10€ et de l abonnement prelevé 4,99€ pour aout bien que que la 1ere carte sim n a jamais fonctionné et la 2eme carte sim n'est toujours pas arrivée alors que pretendu envoyée le 26 aout.

j'attend donc un remboursement de 14,99€. je desactive le prelevement automatique de prixtel sur mon compte.

Veuillez avoir au moins la politesse de repondre .

J'ai effectué des captures d'ecran au fur et a mesure de mes demarches pour pouvoir aller plus loin dans les respect de mes droits face a vos disfonctionnements

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Conformément à votre demande, je vous contacte par e-mail. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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