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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de connexion internet

Bonjour J'ai un problème de connexion Internet depuis ce soir cela marchait très bien aujourd'hui et du coups c'est comme si j'étais en débit réduit rien que pour lancer une vidéo cela met très longtemps J'aimerais savoir d'où vient le problème merci d'avance

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,

Après vérification, je constate que vous êtes sur l'offre Le géant qui inclut 200 Go de data et vous avez consommé 212.09 Go de data pour la période d'Août. Conformément au Guide Tarifaire de votre offre, au-delà de 200 Go le débit est réduit.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Oui en effet en août j'avais dépasser l'enveloppe Internet incluse dans mon abonnement mais vu que nous sommes en septembre je devrai avoir retrouvé cette enveloppe Internet Et quand je vais sur mon espace client ça me dit que je n'ai utilisé que 2 Go

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Michel,

Normalement à ce jour, votre connexion doit être optimale. Néanmoins un incident est constaté sur l'antenne réseau qui couvre votre adresse, tous les utilisateurs sont impactés concernant le réseau 2G. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Un retour à la normale est prévue pour le 4 Septembre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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