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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème facture

Bonjour,
J'ai un problème sur la facture d'avril : 62 €!!
il y a un numéro pour lequel vous compter des frais et parfois ce même numéro sans frais donc je ne comprends pas.
De plus, j'ai pris un forfait bloqué pour mon fils donc ce genre de numéro ne devrait pas être possible.
merci de votre retour.

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers des numéros spéciaux, facturés 3€/appel + prix appel (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=0890110051&date=...)

Ces numéros apparaissent en effet 2 fois dans votre facture détaillée :
Une fois dans les appels inclus (Prix appel) et une fois dans la rubrique "Appel numéro spécial" (3€/appel)

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les numéros surtaxés ou achats multimédia sur votre Espace client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur l'option correspondante.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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C'est dingue de voir les informations personnelles des clients sur le forum. Sécurité zéro

SERGE IRINA
SERGE IRINA

SERGE IRINA

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Bonjour Serge,

Comme vous pouvez le constater il n'y a aucune données personnelles sur le message de Caroline.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour "Equipe Prixtel",
Je suis désolé de vous contredire mais je suis d'accord avec Serge: dans les paramètres de la requête http que vous avez publié, tout le monde peut voir que Caroline a appelé le numéro 0890110051 au moins une fois (et on présume que c'est plusieurs fois vu le montant de la facture).
Peu importe à quoi correspond ce numéro, mais à sa place, je ne serai pas content que cette information me concernant (un numéro que j'ai appelé ou que j'appelle régulièrement) soit affiché sur un forum au grand publique.

SOUDED
SOUDED

SOUDED

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Bonjour

Ce numéro ne constitue pas une information confidentielle ; il s'agit d'un numéro surtaxé public et informer nos clients de ce type de communication permet également d'en alerter d'autres afin d'éviter tout désagrément.

Nous proposons toutefois à nos clients la possibilité de communiquer en privé, ce qui nous permet de continuer nos échanges par email si ce dernier ne souhaite pas communiquer en public sur notre forum.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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