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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réclamation sur facture n°39612161 juillet 2021

Bonjour suite au montant de ma facture n° 39612161 , dont le montant ne correspond pas à notre utilisation, vous m'avez répondu que nous avions émis sms et utilisé internet depuis la suisse et que mon forfait n'inclus pas ces services. Cela concerne 2 de mes mobiles le 06 .......... 46 et le 06 ........... 81. sur les dates suivantes respectivement les 23, 24, et 25 juillet pour le premier et le 23 juillet pour le second. A ces dates nous étions à THONON les BAINS en Haute SAVOIE et n'avons jamais été en suisse ni émis vers ce pays. Il s’agit bien d'une zone frontière certes mais française, l'opérateur ORANGE a donc facturé par erreur. l'erreur peut se comprendre mais je vous remercie donc de rectifier la prochaine facture selon les montants concernés...
de 14.88 £ + 1 £ pour le 0xxxxxx46 et 12, 5 £ (2.07+9.93+0.50) pour le 06xxxxxx81

Merci de votre attention et de votre correction,
cordialement M E

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MAXIME
MAXIME

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Réponses

Bonjour Maxime,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Le réseau ne s'arrêtant pas à la frontière, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse :
PRIXTEL
Service Clients
89515 VERON Cedex

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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