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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur d'envoi carte SIM

Je r'ouvre un post car il est impossible de poursuivre la discussion commencé sur le précédent post...impossible de vous contacter !!!!.... je reprends mon problème depuis le début : J'ai fais une 1ere commande qui correspond au ...27.05 or il y a eu un bug pendant le règlement, j'ai donc attendu 24h et n'ayant pas reçu de confirmation de commande j'ai réitéré ma commande en faisant une nouvelle inscription 07....07.95. Or il semble que la 1ère commande est finalement fonctionné mais sans accusé de réception.... Au final j'ai été débité 2 fois de 10 euros et je n'ai donc pas besoin de la carte sim correspondant au 07...07.95. De plus vous avez activé la ligne et j'ai donc reçu une facturation pour une ligne que je n'ai pas utilisé... entre temps je l'ai résilié... Je souhaite que vous me remboursiez les 10 euros de la carte sim + l'abonnement que vous m'avez prélevez.... sans issue favorable je saisirai l'assistance juridique de mon assurance et engagerai une procédure pour "pratiques commerciales trompeuses"... cordialement

AMANDINE
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Réponses

Bonjour Amandine,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

A l'émission de votre facture d'août, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Facture", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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