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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annuler ma commande

Bonjour je vous ai envoyé un message dans le délai des 14 jours pour annuler ma commande car lorsque je le faisais sur mon compte que ce soit depuis mon ordinateur ou depuis mon téléphone je revenais toujours sur la page d'accueil. J'ai souscrit un autre abonnement chez un autre opérateur qui ne peut pas effectuer la portabilité de mon numéro car votre demande est toujours en cours auprès de mon ancien opérateur. Je n'ai pas activé votre ligne et je n'ai même jamais mis votre carte sim dans mon téléphone alors merci d'annuler ma commande chez vous. Et merci de ne pas m'expliquer où aller sur votre site pour le faire comme lors de votre précédente réponse car même en essayant depuis mon téléphone ma demande n'est jamais confirmée et je reste sur la page de gestion de ma ligne sans pouvoir annuler ma commande. Je ne veux pas la résilier cela voudrait dire que je l'ai activée. Cordialement

XAVIER
XAVIER

XAVIER

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Réponses

Bonjour Xavier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

la portabilité de votre ligne a été réalisée le 01/09/21 et il est impossible de l'annuler.

Si vous souhaitez porter cette ligne chez un autre opérateur, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, pourquoi avoir annulé ma commande ?

MURIEL
MURIEL

MURIEL

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Oups. Bonjour
Je je crois qu'il y a une confusion
Je ne suis pas de l'équipe prixtel
Je n'ai donc pas annuler votre commande
J'ai annulé ma commande auprès de prixtel. Désolée de cette confusion. Bonne journée

SYLVIE
SYLVIE

SYLVIE

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