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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande annulée par Prixtel

Bonjour,
J'ai commandé un forfait "le petit 40Go" à deux reprises. A chaque fois, j'ai reçu un mail de confirmation de Prixtel mais le lendemain, j'en ai reçu un autre me disant que ma carte à été recréditée. Pourtant je n'ai pas demandé l'annulation de ma commande.
Je souhaiterais savoir pourquoi ma commande a été annulée et si je pourrais à nouveau en passer une avec ce forfait sans qu'elle soit annulée.
Bonne journée !

CHLOE
CHLOE

CHLOE

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Réponses

Bonjour Chloe,

Il semble qu'il y ait eu un problème technique lors de l'enregistrement de votre commande. Votre paiement va être re-crédité automatiquement sur votre carte bancaire.

Vous pouvez repasser commande sur notre site. A l'étape ""Déjà client / Nouveau client"", cliquez sur ""Déjà client"" pour vous connecter au compte que vous avez déjà créé.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, j'ai passé commande pour le forfait 40 giga à 4.99€.
Le lendemain j'ai reçu un SMS annulant ma commande. Pourquoi ?
Dans l'attente d'une réponse de votre part.
Cordialement

MURIEL
MURIEL

MURIEL

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Bonjour,

Moi aussi j'ai le même souci sa fait 2x que je réessaye, je vérifie toutes mes infos et je clique bien sur "Déjà client" . Je me suis renseigné avec mes proches qui ont le forfait 40go 5€/mois. Ils me disent qui ont eu ce problème quand ils payaient avec une MasterCard, un jour plus tard ils recevaient un mail d'annulation de leur commande. Par contre quand ils ont payé avec une Visa c'est passé.
Prixtel pouvez vous me confirmez ces propos ou me corriger. Puisque je n'ai pas de Visa et j'aimerais prendre votre forfait.

Cordialement

LOKMEN
LOKMEN

LOKMEN

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Bonjour Lokmen

Plusieurs critères rentrent en compte et je ne peux vous confirmer une éventuelle souscription dans votre cas.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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