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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de connexion internet

Bonjour, je n'arrive plus à me connecter à Internet.
J'ai mis la carte dans un autre téléphone, pas de connexion, j'ai allumé et éteint le téléphone, j'ai changé de zone.
Toujours pas de connexion .
J'ai un Samsung J6.
Que dois je faire pour pouvoir me reconnecter à Internet?
Merci

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Réponses

Bonjour Bruno,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

J'ai essayé toute ces opérations mais cela ne fonctionne pas.
Si j'ai bien compris, vous ne proposez plus le réseau Orange et les abonnés ont uniquement accès à Sfr. Si c'est bien le cas, est-ce que vous allez me renvoyer gratuitement une nouvelle carte Sim afin que je puisse enfin accéder à Internet ?
Cordialement

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour Bruno,

Non, aucun changement n'est prévu à ce jour. Nos clients sur le réseau Orange conservent leur réseau.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Je n'arrive toujours pas à me connecter à internet. J'ai suivi vos instructions. Que me proposez vous pour que je puisse me reconnecter ?
J'ai un samsung sm -j600 fn/ds
Merci

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour Bruno,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
La manipulation fonctionne sur un autre téléphone.
J'ai un message qui s'affiche Carte sim verrouillée.
Je n'ai plus accès à internet depuis lundi 30 août.
Merci

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Le nom du réseau Prixtel n'apparaît plus dans la liste des réseaux disponibles

BRUNO
BRUNO

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Bonjour,
En relisant les différents messages sur le forum, j'ai lu que vous ne proposiez plus que l'opérateur Sfr à partir du 21 juillet et je suis abonnée depuis le 22 juillet.
Je n'ai toujours pas de connexion internet.
Merci

BRUNO
BRUNO

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Bonjour Bruno,

Votre ligne est bien sur le réseau Orange.

Après vérifications de votre consommation du mois en cours, je constate que des connexions data ont bien été émise.

Votre ligne est sur le réseau Orange et votre mobile sous système android.
Aussi, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET :

  • Nom : Orange World
  • APN : orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

  • Nom : Orange MMS
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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