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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur - facturation

Bonjour,

J'ai reçu un message de bienvenue vous qui m'indiquait que je peux utiliser mon forfait en Andorre comme en France (appels, SMS, MMS et Internet mobile inclus même en Andorre).

Après quelques deux heures d'avoir reçu ce message, j'ai reçu un autre message qui doit être un erreur de facturation qui m'indiquant que j'ai consommé 48 euros en internet mobile (ce qui n'est pas possible comme vous m'aviez envoyé le message en disant que je pourrais utiliser mon internet mobile en Andorre comme en France).

Merci de m'aider à réctifier cette erreur sur la facturation.

Cordialement,
Vladimir Hxxx

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Réponses

Bonjour Vladimir,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,

Je vous ai répondu par email en vous envoyant la capture d'écran du message que j'avais reçu. Je n'ai pas eu de retour de votre part.
Je souhiate faire également la reclamation mais la fonction dans mon espace client pour faire la reclamation d'une facture ne marche pas.

Je vous autorise de faire cela pour moi. La facture qui m'a été prélevée n'est pas correcte et je souhaire que Prixtel me rembourse ce qui a été prélevé en tant que hors forfait alors que j'ai été informé par le message officiel de votre part que mon forfait me permet utiliser les appels, mms, sms et internet mobile pour le même prix même en Andorre (Vous pouvez voir le message que je vous ai transmis par l'email - référence 2C7KJ). Si j'avais su que ces 12 mb seront facturé en tant que hors forfait pour une somme de 50 euros, je n'aurais jamais laissé mon internet mobile allumé.

Je vous remercie d'avance,
Cordialement,
Vladimir Hxxx

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Bonjour Vladimir,

Suite à la réception de votre mail j'ai ouvert une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,

J'espère que vous allez bien.
Je vous contacte pour savoir s'il y a des nouvelles par rapport à la contestation de facture que vous avez ouverte pour moi?

Merci,
Cordialement,
Vladimir Hxxx

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Bonjour Vladimir,

Les délais peuvent vous sembler longs, toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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