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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour,

Je souhaiterais régulariser ma situation
D'avance veuillez m'excusez pour les complications, du fait d'avoir eu bon nombre de numéros chez vous. Même moi je m'y suis perdu.

Une ligne pose problème, la dernière 07xxxxxx99.
A ma grande surprise je reçois comme quoi vous l'avez résiliée depuis le 29 aout.
Le problème est que je pensais l'avoir résiliée depuis plusieurs mois.
Veuillez s'il vous plait voir quand les derniers communications ou data de cette ligne ont été faites.

Pour les numéros précedents, et majorations de retard, j'accepte de vous faire le reglement sans probleme.
Je suis hors de l'union europeene depuis 3 mois., c'est pour celà que j'ai tout résilié chez vous. Sinon j'ai beaucoup aimé le fait que l'on puisse en simplement résilier sa ligne en 1 clic ! J'ai pourtant fait cette opération pour la ligne 07xxxxxx99, comme je l'avais pour tous les autres numéros, mais celà n'a semble t'il pas été pris en compte. Je pense avoir donc payé environ 3 mois pour rien + majoration de non paiement

cordialement

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JEROME
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Réponses

Bonjour Jérôme
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate aucune demande de résiliation de votre part sur cette ligne et le dernier appel date du 05/03/21.

Après vérification, tous nos prélèvements sont rejetés par votre banque depuis le 06/05/2021 avec le motif suivant : "SUR ORDRE DU CLIENT".
Conformément à nos CGV, votre ligne a été résiliée en date du 29/08/21 pour défaut de paiement.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique "Factures", onglet Gestion de mes factures " en cliquant sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse Marius
Je pensais avoir résilié la ligne 07xxxxxx99 en mars-avril. Comme vous me le confirmé, aucun appel reçu, ni data envoyé depuis le 5 mars.
Je souhaite donc un geste commerciale concernant cette ligne. Je pensais l'avoir résilié, j'insiste, et ne s'agirait-il pas d'une erreur informatique de votre part lorsque j'ai cliqué sur résiliation ? (non prise en compte)

J'ai seulement pris conscience que cette ligne existait encore le jour ou m'avez envoyé la notification de résiliation le 29 aout !
L'essentiel de ma dette chez vous concerne d'autres lignes, et les pénalités de retard de ces lignes . Je n'ai aucun problème a régler cela

En synthèse, je ne souhaite pas payer 6 mois pour un forfait que j'estime avoir résilié. Je n'implore pas votre gentillesse gratuite, mais une erreur de manipulation ou beug de votre site. Compte tenu des données factuelle que vous avez de cette ligne, je pense que vous pouvez entendre ma requête.

JEROME
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Bonjour Jérôme,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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