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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

le téléphone ne fonctionne plus message : Réseau Mobile non disponible

Bonjour,
J'ai utilisée ma carte SIM un jour, essentiellement en streaming. Ma consommation est d'environ 12 Giga. Puis plus rien ne fonctionne, Plus d'accès à Internet. J'ai essayée de passer des appels et d'en recevoir. Cela ne marche pas. La réponse est "Réseau Mobile non disponible" lors des appels vocaux. j'en ai conclu à une défectuosité de la SIM. j'ai redémarrée le téléphone. même problème. J'ai insérée la carte SIM dans un autre téléphone, impossible d'appeler, même résultat. j'ai insérée une autre carte SIM dans ce téléphone avec cette autre SIM le téléphone me permet d'aller sur internet et de passer des appels. J'en déduis que le téléphone n'est pas en cause. Je pense que la carte SIM est HS. Que dois je faire ? Pouvez vous me livrer une autre carte SIM ? Cordialement Maria-Antonella

MARIA-ANTONELLA
MARIA-ANTONELLA

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Réponses

Bonjour Maria-Antonella,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

bonjour, depuis hier on ne peut plus me joindre et je ne peux joindre personne , j'ai essayé ma carte sim dans mon ancien tel et toujours rien.

JEAN MARCEL
JEAN MARCEL

JEAN MARCEL

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Bonjour Jean Marcel,

Après vérifications, des communications ont été émises depuis votre ligne mobile suite à votre message ; cela semble indiquer un retour à la normale.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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