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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

nouvel abonnement

Bonjour
J'ai souscrit un abonnement le 18/08/2021 et réglé la somme de 10€.
L'abonnement devait commencer le 31/08/2021 c'est à dire aujourd'hui mais je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM !
Il était indiqué qu'elle devait me parvenir vers le 23/08/2021 c'est à dire il y a une semaine !
Comment faire ?
Sans réponse rapide de votre part, je vais résilier mon contrat.
Merci.
Laurent BXXX
Commande N° 803671932
Client N° 2EJN8

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Réponses

Bonjour Laurent,


Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été livrée le 20/08 :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01428241488

Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.

Vous aurez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue » une fois votre portabilité effective. Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour

Je me permets de vous envoyer un nouveau mail car je ne suis pas sûr que vous ayez reçu celui que j'ai envoyé hier soir (pas de confirmation).

J'ai bien vu le suivi de livraison de la Poste mais malheureusement je n'ai jamais rien trouvé dans ma boîte aux lettres. j'ai essayé de faire une réclamation à la Poste mais apparemment c'est plutôt à l'expéditeur de le faire.

Mon téléphone est donc coupé depuis hier après-midi (portabilité depuis le 31/08/21) et c'est extrêmement préjudiciable.

Pouvez-vous m'envoyer une autre carte SIM de toute urgence ? Bouton "carte SIM non reçue" introuvable !

Est-il possible également de remettre en service provisoirement mon ancien opérateur le temps que je reçoive la nouvelle carte ?

Merci de votre réactivité.

J'attends avec impatience de vos nouvelles.

Laurent BOXXX

N° client : 2EJN8


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Laurent,

Je vous invite à relire le pas à pas donné afin de commander votre carte SIM; le bouton est bien accessible :


Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Rerere bonjour

Désolé mais il y a bien un bouton "Gestion de ma ligne" mais ensuite aucun bouton "Gestion de mon abonnement" et encore moins de bouton "carte SIM non reçue" ! ! Alors comment faire ?
Je ne suis pas un as de l'informatique mais je sais quand même utiliser des pages internet.
C'est extrêmement pénible de ne pas pouvoir avoir quelqu'un au téléphone pour évoquer mon souci.
Comme je l'ai déjà dit, je souhaite commander une nouvelle carte SIM car je ne peux plus utiliser ma ligne depuis hier. Cela devient très urgent.
D'autre part, vous n'avez pas répondu à ma question : Est-il possible de rebasculer vers mon ancien opérateur le temps que la nouvelle carte arrive ?
J'espère avoir des réponses claires très rapidement sans quoi je me verrai dans l'obligation de résilier mon contrat avant même de l'avoir utilisé.
Pouvez vous également m'appeler sur mon fixe ? 05-XX-XX-97-32. Ce serait quand même plus simple pour me donner des instructions valables !
Merci de vos réponses.
Laurent BXXX

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Bonjour Laurent,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Vous ne respectez pas le pas à pas que je vous ai donné :

- Connectez-vous à votre Espace Client,

- Cliquez sur "Ancien Espace Client",


- Ligne mobile puis cliquez sur "Gérer ma ligne"

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour

J'ai donc cliqué sur "ancien espace client" chose que vous ne m'aviez pas précisé auparavant !

Puis j'ai cliqué sur "Gestion de ma ligne" mais toujours pas de bouton "carte SIM non reçue" ! ! !

Faut-il alors que je recommande une carte SIM à l'aide du bouton "COMMANDE DE CARTE SIM 10 €" ?

Mais si je fais ça je vais payer à nouveau 10 € ? (déjà payé le 18 août)

Merci.

Laurent BOXX

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Laurent,

Je vous ai bien donné cette information, simplement il faut prendre le temps de tout lire, mardi à 15h05 je cite :

"Votre espace client est en cours de changement. Sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités. Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal."

Si si le bouton y est, il faut descendre un peu plus bas :

Si vous ne cliquez pas sur le bouton carte SIM non reçue, et que vous effectuez une commande de carte SIM classique, vous serez en effet facturé de 10 euros sur votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Désolé mais comme je l'ai expliqué dans mon mail précédent, j'ai déjà été dans "mon ancien espace client" et dans la rubrique "Gestion de ma ligne", même en descendant en bas de page, je n'ai pas le fameux bouton "carte SIM non reçue".
J'ai voulu vous envoyer une capture d'écran mais je ne peux pas la coller dans ce message !
Je n'ai que les boutons suivants :
SUIVI LIVRAISON CARTE SIM
RETRACTATION COMMANDE
IDENTIFIER LA LIGNE
CHANGER DE FORFAIT
COMMANDE DE CARTE SIM 10 €
PERTE/ VOL
RESILIER MA LIGNE
BLOCAGE N° SURTAXES
MESSAGERI VISUELLE POUR IPHONE
CONFERENCE A 3
CORRESPONDANTS

puis en bas de page : Questions fréquentes

Donc pour la 3ème ou 4ème fois, comment faire ?

Pouvez-vous cliquer à ma place sur ce fameux bouton ?

D'autre part, vous n'avez toujours pas répondu à ma question : Est-il possible de rebasculer vers mon ancien opérateur le temps que la nouvelle carte arrive ?

Merci

LAURENT
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Je viens de trouver la solution à mon problème :
Je suis allé sur mon espace client mais sur l'ordinateur de ma femme.
J'ai fait exactement la même démarche et comme par miracle le fameux bouton est apparu ! Mystères de l'informatique .........
J'ai donc commandé une nouvelle carte.
Merci

LAURENT
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Laurent,

Etonnant effectivement, sur quel support étiez-vous juste avant ? Après vérification, je constate bien la commande d'une nouvelle carte SIM, celle-ci sera expédiée dans les meilleurs délais.

Concernant votre question sur l'activation de votre ligne chez votre ancien opérateur temporairement, cela est techniquement impossible navrée.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bizarre en effet. J'étais pourtant sur un ordinateur très récent sous Windows 10, navigateur Chrome.
Tenir compte de ma mésaventure en cas de problème du même ordre avec un futur client........
Avez-vous une date plus précise de livraison de ma nouvelle carte car j'ai déjà perdu 48h avec ce souci informatique ?
Bonne fin de journée.

LAURENT
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Laurent,

Navrée mais le souci informatique n'était pas constaté de notre côté, généralement en vidant les caches et les cookies cela peut résoudre certaines problématiques.

Nous ne pouvons obtenir la date exacte de livraison de votre carte SIM celle-ci dépendant de La poste, la carte SIM est réceptionné 4-5 jours ouovrés maximum après l'expédition de celle-ci, même avant parfois.

Belle fin d'après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour

Pour info, j'ai reçu ce matin ma nouvelle carte SIM et ma ligne est enfin opérationnelle. Je vous en remercie.
Par contre, je viens de recevoir également par mail ma facture du mois d'août. Je dois payer l'abonnement du mois d'août alors que la mise en service de ma ligne a été effective aujourd'hui le 6 septembre ! ! !
J'espère qu'il s'agit d'une plaisanterie......
Cordialement.

LAURENT
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Bonjour Laurent,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Je vous remercie.
J'attends donc des nouvelles de votre Service Clients.
Bonne fin de journée.

LAURENT
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Laurent,

Je vous en prie, avec plaisir :-)

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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