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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changement d'abonnement

Bonjour,
autour du 22 août 2021 j'ai demandé un changement de forfait prixtel. Je suis déjà client prixtel je bénéficie du forfait "le complet" et j'ai demandé à passer à "le petit".
Or je souhaite aujourd'hui bénéficier du délai de rétractation et annuler cette demande de changement de forfait car entre temps (le 25/08/2021) j'ai trouvé une offre qui me convient mieux chez RED et j'ai demandé la portabilité de mon numéro.
Mon abonnement RED est actif aujourd'hui (le 31/08/2021).
Or il semblerait que le passage du "le complet prixtel" au "le petit prixtel" se fasse entre le 31/08 et le 1/09, changement que je désire plus puisque je change d'opérateur.
Je vous remercie par avance de m'éclairer sur ce soucis.
Un contact téléphonique avec l'un de vos conseillers est vivement souhaité.
Merci d'avance

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Re bonjour, visiblement la ligne est bien résiliée à cet instant (31/08/2021 13h41). Le changement d'opérateur a bien eu lieu (31/08/2021 13h41).
Tout semble correct.
Je vous remercie

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Après vérification, je constate que votre ligne est résiliée depuis le 31/08/2021. Une dernière facture sera éditée début Septembre concernant la période d'Octobre.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

je vous sollicite afin de trouver une solution à mon souci : je suis déjà client à prixtel inscrit au forfait "le complet" néanmoins j'ai voulu changer d'offre en prenant votre nouvelle offre "le petit" ( 4,99euro=> 20GO) en gardant toujours le même numéro.
je teints à préciser que j'ai fais la demande le plus normalement du monde en mettant mon code rio et toutes mes informations complémentaires, mais je viens de me rendre compte qu'ils m'ont envoyé une autre carte sim avec un nouveau numéro qui porte cette offre.
alors ma question est comment procéder dans se cas la, afin de régler le souci toute en répondant à ma demande?

Merci par avance pour votre support

SAID ABDERRAHMANE
SAID ABDERRAHMANE

SAID ABDERRAHMANE

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Bonjour Said

Il semblerait que vous ayez procédé à une création de ligne.
Pour annuler votre commande du forfait "le petit", rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande". Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Vous pouvez changer de forfait à tout moment depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" en cliquant sur "Changer de forfait".

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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