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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

HORS FORFAIT SMS vers portable EUROPE depuis la France

Bonjour,
je suis votre cliente depuis longtemps, car vous avez un super forfait appels et sms illimités depuis la France vers les portables de l'Europe ( j'utilise la Pologne, l'Allemagne ) .Je viens de prendre le géant pour avoir plus d'internet en France et je me suis connectée à mon compte et je viens de voir que vous me facturez les SMS envoyés à mon père en Pologne - en hors forfait - ça veut dire que c'est fini le forfait illimité vers les portable de l'UE ? heureusement que je ne l'ai pas appelé dernièrement .Merci de me le confirmer si vous n'avez plus de forfait APPELS/SMS Illimités vers les portables de l'EU depuis la France, merci Eva

EVA
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Réponses

Bonjour Eva,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Géant à partir de 19,99€ qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 19,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 150 Go
  • 29,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 200 Go+ Appels illimités vers les FIXES d’Europe (UE) et DOM + Appels illimités vers les mobiles et les fixes d’Amérique du
  • Nord (USA, Canada).

    Seuls les appels vers les FIXES d'Europe sont inclus dans votre offre, les appels et SMS vers les mobiles sont en effet facturé hors forfait.
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .

    Nous ne proposons plus de forfait incluant les appels vers les mobiles en Europe.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius, merci pour ta réponse.
Cependant tu ne réponds pas à ma question :) il n'est pas nécessaire de me rappeler ces nouvelles conditions , car je viens de m'en rendre compte ! J'ai souscrit mon contrat COMPLET en mars 2020 et j'avais les appels vers les mobiles de l'EU et les sms, depuis la France inclut dans mon forfait! Aujourd'hui je réalise que ce n'est plus le cas, car vous me facturez du hors forfait !!Pourquoi vous avez changé de conditions sans prévenir les clients ? j'ai la copie écrans des anciennes conditions de mars 2020 qui le prouve! Pourquoi vous avez changé de condition contractuelles sans prévenir les clients ?

EVA
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Bonjour Eva,

Pour rappel vous avez effectué un changement d'offre du Complet vers le Géant en cours du mois d'août.
Vos usages sont donc facturés sur le forfait en cours lors de l'émission de la facture soit le Géant.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour
j'ai pris le géant en aout pour avoir plus d'internet , ( car el complet était à 50 giga max ) et j'avais besoin de plus c'est tout ! donc je suis votre cliente depuis mars 2020 , donc si on passe en gamme au dessus, on perd les SMS et appels illimités vers les mobiles d'EU , Depuis la France ?vous n'avez plus de ces forfait d'il ya un an ? Je peux revenir en arrière vers mon forfait Complet ? si ce n'est pas possible je vais être obligée de resilier mon contrat - et migrer vers LEBARA qui propose 100 GIga d'internet et iles appels et SMS illimités vers 43 destinations dont UE + DOM (fixes et mobiles) DITES MOI SI JE DOIS RESILIER MON CONTRAT chez vous ou vous m'arrangez la situation ? merci

EVA
EVA

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Bonjour Eva,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le Complet n'étant plus commercialisé il est impossible de revenir sur cette offre j'en suis navré.

Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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