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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement des 10€ suite à rétractation

J'ai commandé une SIM à 10€ et je me suis rétractée le lendemain car je me suis aperçue que c'était le réseau SFR et je souhaitais Orange.
Je me suis donc rétractée et ma demande de rétractation a été acceptée.
J'ai néanmoins été débitée de 10€ et j'ai reçu la SIM quelques jours plus tard.
Pouvez-vous me régulariser des 10€ svp?
Merci!

ODETE
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Réponses

Bonjour,

Je fait une demande de rétractation suite à la non réception de ma commande de carte sim depuis plus d'une semaine.

Cependant, ma demande n'a toujours pas été acceptée, aussi j'ai été débité de 10€ pour la commande.

Je vous remercie par avance de valider ma rétractation aussi de me rembourser les frais de 10€.

Cordialement
Liban

LIBAN
LIBAN

LIBAN

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Bonjour Liban

Après vérifications de votre suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), celui-ci indique :
"Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire'

Avez vous bien fourni la bonne adresse ? Votre nom est il bien indiqué sur votre boite aux lettres ?

Pour information, lors d'une demande de portabilité 48h avant la date de portabilité la ligne rentre en période dite de "gel" durant laquelle aucune modification ou annulation n'est plus possible; ce qui explique pourquoi la rétractation est temporairement indisponible.

Votre portabilité étant pour ce jour, la rétractation sera de nouveau disponible une fois la ligne transférée. Or, la rétractation alors entrainera la perte du numéro.
Nous pouvons vous réexpédier une nouvelle SIM si vous nous confirmer votre adresse.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Mon adresse est correcte & mon nom est bien marqué dessus. Je n'ai jamais eu de soucis de courrier.
Par conséquent, je ne comprends pas le facteur a-t-il pu ne pas voir.

Cependant, je reste toujours sur ma décision de me rétracter.
Vous remerciant, de bien régulariser ma rétractation.

Cordialement,
Liban B.

LIBAN
LIBAN

LIBAN

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Bonjour Liban

Suite à votre demande j'ai transmis votre demande au service technique. La rétractation a bien été prise en compte. Le remboursement sera effectif sous 48h.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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