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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réception appels

Bonjour,

Je suis client depuis le 11 aout, et je ne reçois pas certains appels

Lorsqu'une personne essaye de me joindre je n'ai aucune notification relative à l'appel entrant. Ce n'est qu'une fois que la personne a raccroché, en laissant ou non un message vocal, que je reçois un sms me notifiant l'appel manqué.

Et pour certaines personnes je ne reçois même pas de notification.

Bizarrement certains appels aboutissent, et pas d'autres, ça dépend quel numéro m'appelle

FREDERIC
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Réponses

Bonjour Frederic,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour.
Je viens de faire les tests, ça fait pareil. Je me fais appeler soit par un fixe soit par un portable, et dans les 2 cas une fois sur deux je ne reçois pas l'appel. Que ma carte sim soit dans mon Galaxy S8 ou dans un Huawei

FREDERIC
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Bonjour Frédéric,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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