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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseaux avec WIKO Y51

Bonjour,
je viens de réceptionner la nouvelle carte SIM pour mon nouveau smartphone WIKO Y51..ce téléphone ne reconnait pas la nouvelle SIM;
J'ai évidemment essayé la SIM sur d'autre téléphone rien à faire toujours le message "réseaux mobile non disponible" j'ai essayé les cartes SIM de trois autre téléphones et tout fonctionne!!!!
Par prudence je suis retourné au magasin qui m'a vendu le WIKOY51 le responsable a également essayé d'autre cartes SIM (orange et free) tout fonctionnait!!!!!
il m'affirme que ce téléphone ne reconnait pas les réseaux "étrangers " que Prixtel est un sous réseaux basé à l'étranger!!!
aussi je suis obligé de résilier chez vous à moins que vous ayez une solution.
Je viens de payer 5€ pour cette nouvelle carte :(
Je vous remercie de me répondre rapidement car j'ai besoin de mon téléphone SVP
recevez mes cordiales salutations
Daniel H.

DANIEL
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Réponses

Bonjour Daniel,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
comme je vous ai déjà expliqué j'ai fait tous les tests recommandés et rien n'y fait.
puisque Wiko Y51 ne reconnait pas la SIM de prixtel
cordialement

DANIEL
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rebonjour,
ni appel entrant /sortant ni SMS MMS entrant/sortant
cordialement

DANIEL
DANIEL

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Bonjour Daniel,

Nous utilisons le réseau Orange et SFR donc des réseaux Français. Je vous recommande de réinitialiser les paramètres réseaux du mobile, pour connaitre la manipulation, vous pouvez consulter le lien ci-dessous :

https://www.hardreset.info/fr/devices/wiko/wiko-ride/rein...

Puis d'éteindre et rallumer le mobile, qu'en est-il ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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