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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas pu recevoir ma carte Sim

Bonjour, j'ai commandé ma carte sim le 20 août. L'e-mail de confirmation indiquait que je recevrais ma carte le 25 août. nous sommes déjà le 30 août, mais je n'ai toujours pas pu recevoir la carte. Mon ancienne ligne sera fermée demain. Puis-je savoir quand la carte arrivera ? Merci

LOK MAN
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Réponses

Bonjour Lok Man,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique une livraison le 30/08, c'est parfait : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

La portabilité de votre ligne est prévue ce jour.
Votre ancienne carte SIM de votre ancien opérateur arrêtera de fonctionner.
Vous devrez alors retirer cette SIM et placer celle de Prixtel dans votre appareil.
Tout sera mis en oeuvre pour vous assurer une continuité de service durant la portabilité de votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse. J'ai vérifié la boîte aux lettres hier et aujourd'hui, mais je n'ai toujours pas trouvé la lettre avec la carte SIM. J'ai demandé à mon voisin mais ils ne l'ont pas reçu non plus. Sur la page de La Poste, ils ont dit que mon courrier était arrivé le 30 août. Pouvez-vous s'il vous plaît m'envoyer une nouvelle carte à mon autre adresse s'il vous plaît ? Mon opérateur a arrêté mon service, je n'ai donc pas Internet à utiliser. C'est tout un problème pour moi. Pouvez-vous s'il vous plaît m'aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible? Merci

LOK MAN
LOK MAN

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Bonjour Lok man,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour je avais fais une commande de une carte sin, normalement je de vois la recevoir aujourd'hui et j'ai rien sur ma boîte à lettres, je pourrais savoir pourquoi ?

LUISA MARIA
LUISA MARIA

LUISA MARIA

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Bonjour Luisa,

Voici votre suivi de livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Votre carte SIM a été expédiée le 02/09. Vous devriez la recevoir sous 3 à 4 jours ouvrés.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
On m'a dit qu'une nouvelle carte SIM me serait envoyée. Puis-je avoir le numéro de référence pour le suivre? Merci

LOK MAN
LOK MAN

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Bonjour Lok Man,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment, pour commander une nouvelle carte sim, cliquez "Ancien espace Client" puis sur rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" de votre ancien Espace client et cliquez sur "Carte SIM non reçue" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit).

Pour éviter toute erreur de livraison, vérifiez que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Mes "Infos", onglet "Adresses" sont bien à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres.
Si besoin modifiez votre adresse de livraison.

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais.
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe

Je l'ai demandé le 3/9 et j'ai déjà reçu l'e-mail de confirmation. Je veux juste connaître le numéro de référence à suivre.

LOK MAN
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Bonjour Lok Man,

Votre suivi carte sim indique une livraison le 06/09, c'est parfait : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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