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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème envoi/reception appels

Bonjour,

Je vous écris car j'ai un problème technique avec ma ligne Prixtel.

Je suis depuis hier après-midi dans l'incapacité de passer ou de recevoir des appels téléphoniques alors que je suis bien connecté au réseau mobile Orange, avec un bon niveau de couverture, et qu'il n'y a aucun incident déclaré par Orange dans ma zone (https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mo...)

Lorsqu'on m'appelle, cela tombe systématiquement sur ma messagerie et lorsque j'appelle, ça compose le numéro, j'ai le message "appel en cours..." affiché mais je n'ai aucune tonalité, et l'appel n'aboutit pas. J'ai essayer plusieurs numéros, y compris le 789 pour accéder à ma messagerie.

Par contre, j'ai bien la Data (avec Wifi désactivé bien entendu) et je suis capable de m'envoyer/recevoir des SMS.

L'incident est là même après avoir redémarré mon téléphone à de nombreuses reprises, frotter puis réinsérer ma carte SIM, rechercher de nouveau les réseaux soit manuellement ou automatiquement, me rebrancher au réseau après être passé en mode Avion, tenter de passer des appels après avoir désactivé la Data...

Pourriez-vous m'indiquer s'il vous plait l'origine du problème ? (je suspecte un problème de SIM ou de réseau, pas un problème matériel)

Cordialement.

PABLO
PABLO

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Réponses

Bonjour,

L'incident décrit dans mon précédent message n'est plus d'actualité. Ce ticket peut donc être clôturé.

Je vous remercie.

PABLO
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Bonjour Pablo,

Merci pour les tests effectués :-) Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Pablo,

Ne tenez pas compte de ma demande de test. Je suis ravie que la problématique soit résolue, merci pour votre retour.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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