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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau Orange 4G

Bonjour,
Depuis le 26/08, sur ma ligne 06xxxx5052 le débit 4G Orange est très limité alors que le signal indiqué la 4G avec deux barres. Des tests de performances ont été fait avec l’application Nperf et les résultats sont médiocre Download 0,17 Mb/s et Upload 0,11 Mb/s.
De ce fait, j’ai changé mon abonnement "Le complet" vers l’abonnement "le géant" en sélectionnant changement immédiat à 1,99€ mais le problème reste le même. Des personnes autour de moi ont un abonnement Orange avec la 4G à 24 Mb/s au même endroit géographique.
Merci d’avance sur ce que vous pouvez faire
Cordialement
Joseph
id: xxxxxxx-prixtel@yahoo.com

JOSEPH
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Réponses

Bonjour Joseph,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je vous signale que le problème n'est plus présent, le débit 4G est revenu à la normale le 30/08 vers 13h.
Par contre, malgré la demande de changement de forfait à effet immédiat payant à 1,99€, la prise en compte du changement a demander 48 heures.
En espérant un geste commercial sur ces 1,99€ qui n'a servi à rien,
Je vous souhaite une bonne journée
Cordialement,
Joseph

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Bonjour Joseph,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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