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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

paiement de la facture

Bonjour
j' ai payer la facture de 2E vendredi 27 aout à 18h36 par carte bancaire mais je ne vois pas le paiement sur le site mon compte mais je ne comprends pas pourquoi celle-ci a été rejetée .j'ai reçue un code de ma banque qui a ete accepté. veuillez me confirmer le paiement svp merci

LYDIA
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Réponses

Bonjour Lydia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le 05/08/2021, votre banque a refusé notre prélèvement sur votre CB avec le motif suivant : autorisation refusée.
Après vérification à ce jour je ne constate aucun règlement de la facture 39349590 d'un montant de 2€.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" en cliquant sur Payer ma facture.

Vous pouvez également régler votre facture 39349590:

  • Par virement, en précisant votre n° de client (17K28) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client (17K28) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour ,
il y a quelques jours j'ai changer de carte bancaires donc ce matin j'ai mis mon compte à jour et payer 5 E sur mon compte prixtel pour ne pas avoir du retard sur les prelevements et 2 E vendredi 27 pour la facture rejetée par carte bancaire .
Qu'est ce qui va se passer pour les 2 E avec la confirmation de la banque maintenant
que pouvez vous me dire ce qu'il va arriver si vous n'avez pas reçu la somme de 2 E.tout a été fait sur mon compte avec mon identifiant par carte bancaire . Combien de temps cela demande pour que vous voyez le paiement.
merci de me repondre rapidement

LYDIA
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Bonjour Lydia,

Suite à la mise à jour de votre CB la somme de 5€ a été déduite de votre facture de juillet qui est donc réglée et le restant, 3€, sera déduit de vos prochaines factures.

Concernant votre paiement de 2€, comme indiqué précédemment celui-ci n'apparait pas sur votre compte.
Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire, je vous invite à effectuer une capture d'écran de votre relevé (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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