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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait à augmenter

Bonjour,
Après réception de la facture de ma fille, je suis surprise de constater un hors forfait, alors que j'avais demandé le blocage pour ma fille et mon Fils, Laure et Raphael Fxxx.

Je constate que 40 gigaoctets sont insuffisants et dépensés sur seulement 15 jours .
Sur 4 ans de forfait à 30 GA chez un de vos concurrents, elle a dépassé deux fois, et pourtant elle n'a pas changé ses habitudes, hormis 4 jours dans le mois.
En me connectant sur votre site, je vois que le forfait à évolué à 60 Giga.
Pourrais-t'on en bénéficier sur les 2 comptes?
Sinon, je devrais changer d'opérateur.
A la suite de la conjoncture, mon but était de réduire mes factures et non de les augmenter.
Je vous remercie pour votre réponse àxxx@outlook.com
Corinne Cxxx

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CORINNE
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Réponses

Bonjour Corinne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les forfaits présentés sur notre site sont réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour vos lignes si elles sont déjà actives chez Prixtel.

Vous pouvez bénéficier des forfaits présentés sur notre site, à tarifs réduits :

  • si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro de téléphone
  • ou si vous avez une ligne chez un autre opérateur (celle de votre conjoint(e) ou de votre enfant, par exemple) et que vous la passez chez Prixtel via une portabilité.

Pour rappel, vous disposez de forfaits Le Petit version de mai, à partir de 4,99€ la 1ère année qui se modulent en fonction de vos consommations selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

Le débit est réduit au-delà des 40 Go et non facturé en hors forfait.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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