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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Puk défectueux

Suite a un redémarrage de mon téléphone il me faut entrer un code PIN que je ne connais plus. Ma carte se bloque et il me faut entrer le code PUK. Je me rend sur mon compte et j'y trouve 2 codes PUK. J'ai le droit à 10 chances avant que la carte SIM ne se bloque définitivement.
J'entre le premier code PUK qui fonctionne, puis il m'est demandé d'entrer un nouveau code PIN. J'en entre donc un nouveau. Suite à cette opération, la carte reste bloquée et je dois à nouveau entrer le code PUK, sachant qu'il me reste 9 chances sur 10. J'en suis actuellement à 4 chances et je ne souhaite pas bloquée ma carte. Le code PUK semble être le bon sachant que je passe systématiquement à l'étape suivante du nouveau code PIN. Seulement, à chaque fois que j'entre ce nouveau code et que je le valide, la carte reste bloquée et me demande d'entrer un nouveau code PUK.
J'ai essayé de mettre ma carte SIM dans un autre téléphone mais il y a toujours le même problème.

Que pourrais-je faire pour la débloquée ?
D'avance merci pour votre aide

NAIMA
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Réponses

Bonjour Naima,

Pour débloquer votre carte SIM, il suffit de:

  • saisir ce code PUK
  • d’indiquer un nouveau code PIN
  • puis de re-saisir ce nouveau code PIN.

Pour information, votre code PUK(1) = 0***9203 est disponible à tout moment dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace Client.

Je vous invite dans un premier temps à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone et de tentez de la débloquer.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai essayé le code PUK sur un autre téléphone en mettant un autre code PIN mais il y a toujours le même problème.

Je sais plus quoi faire...

Merci en avance

NAIMA
NAIMA

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Bonjour,

J'attends toujours une réponse, j'ai besoin que la SIM marche pour le travail.

NAIMA
NAIMA

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Bonjour,
J'attends toujours

NAIMA
NAIMA

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Bonjour Naima,

Nous allons vous renvoyer une carte SIM.

Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client (Cliquez sur "Ancien Espace Client" - Rubrique Ligne Mobile- "Activer ma carte SIM")

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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