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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossibilité de consulter les factures depuis l'appli Prixtel

Bonjour,
Je ne parviens pas à accéder aux factures depuis l'appli Prixtel.
Sur l'écran d'accès aux factures, je sélectionne la facture à consulter. Mon téléphone me propose de choisir parmi plusieurs applications capables de lire les fichiers pdf. Quelque soit l'appli choisie, un écran blanc s'ouvre une demi-seconde, puis revient sur l'appli Prixtel.
En vous remerciant par avance de la solution que vous pourrez apporter.
Cordialement,
Mathieu F.

MATHIEU
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MATHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu,

Dans un premier temps, je vous invite à vous déconnecter et vous reconnecter de l'application.

Ensuite, je vous invite à vérifier si l'application est bien à jour depuis le Google Play Store ou depuis l'App Store (suivant le système d'exploitation de votre téléphone).

Pouvez-vous me préciser quels sont les applications que vous utilisez pour consulter les fichiers PDF depuis votre téléphone ? Parvenez-vous à consulter d'autres fichiers PDF depuis votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai effectué la procédure indiquée et mon application est à jour. Le problème persiste.
J'ai essayé d'ouvrir les factures avec Xodo, Lecteur PDF Drive, Lecteur de PDF (Dropbox), Mi PDF viewer. Sans succès, alors que je n'ai aucun problème de fonctionnement avec mes autres fichiers PDF.

Cordialement,
MF

MATHIEU
MATHIEU

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Bonjour Mathieu,

Après un test de notre côté, les factures s'ouvrent bien depuis l'application en utilisant l'application Adobe Acrobat Reader.

Vous pouvez soit télécharger cette application afin de la tester, soit insérer votre carte SIM dans un autre téléphone mobile bénéficiant d'une application de lecture des PDF pour vérifier si la lecture se fait correctement.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Léo,
Je viens d'installer Adobe Acrobat Reader. La consultation des factures est toujours impossible.
L'appli Adobe s'ouvre sur le message: "Impossible d'ouvrir ce document car il est endommagé".

Cordialement,
MF

MATHIEU
MATHIEU

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Mathieu,

Avez-vous essayé de télécharger vos factures depuis l'application Prixtel installée sur un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je pense avoir trouvé.
Le thème de l'appli Prixtel est-il rouge ou bleu?

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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