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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème carte SIM

Bonjour,
J'ai un problème de réseau E en permanence, difficultés à envoyer des SMS et bruit étrange lors d'appel ne permettant pas de conversations. J'ai cru au départ que ça venait de mon téléphone mais après essai d'une autre carte SIM avec abonnement orange, aucun problème, tout fonctionne. J'ai mis ma carte SIM dans un autre téléphone et il ne la capte même pas...
Je pense que ma carte SIM a un problème. Pourriez-vous m'en transmettre une nouvelle ?
Dans l'attente de votre retour dans les meilleurs délais,
Cordialement Nadège G.

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Réponses

Bonjour Nadège,

Après vérification, je ne constate aucun incident réseau à l'adresse mentionnait sur votre Espace Client.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre retour.
Oui mes coordonnées sont à jour.
Dans l'attente de la nouvelle carte SIM.

Cordialement Nadège GXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Nadège,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte SIM pour vous et gratuitement, celle-ci va être expédiée dans les meilleurs délais.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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