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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mauvaise facturation car contrat pas tenu

bonjour, j etais client chez vous on a signer un contrat qui comprends l utilisation d internet avec mon mobie hors internet n a pas marché pendant 3 semaines donc je suis partit....vous n avez pas respecter votre contrat je demande le remboursement de toute mes factures 0664088284 et le remboursement de la sim 10e ainsi qu un geste commercial de 50e et pas de factures pour la lignes de mon fils pendant 6 mois sinon j arrete l abonnement de mon fils et je prends contact avec un médiateur
veuillez me repondre et arreter de jeter la balle entre service je n ai pas d autre moyen de vous joindre l assistance ne marche plus ou me dit une assistance est en cour alors qu il ny en a pas merci

JOEL
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Réponses

Bonjour Joël,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Pour information je ne constate aucune demande en cours, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau effectuer votre demande.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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bonjour,
oui toujours la meme reponse vous vous jetez la balle....je n arrive pas a faire une reclamation assistance en cours ....j ai le moteur de recherche chrome edge et j ai effacé les cookies rien a faire ....je vais arreter la ligne de mon fils merci

JOEL
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et quand je click assistance en cours il y a marqué pas da ssistance.....franchement depuis le debut tout bug et vous ne voulez pas me rembourser je vais vous faire une bonne pub aller merci bonne journee

JOEL
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Joël,

Effectivement la procédure correspond à votre ancien Espace client, j'en suis navré.

Vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Si vous n'arrivez pas à effectuer votre contestation, vous pouvez écrire directement au Service Clients à cette adresse :
PRIXTEL
Service Clients
89515 VERON Cedex

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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