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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

détail des appels et sms

Bonjour,
Je cherche à comprendre le détail de ma 1ère facture Prixtel.
Le forfait "le petit" inclut les appels et sms/mms illimités france et UE (exception faite de quelques points qui ne correspondent pas à mon cas).
Or, je suis facturée presque 2 euros en supplément...
Je vous remercie de m'indiquer le détail des numéros qui justifie ce dépassement, que de mon coté, je n'explique pas ; mes appels se sont limités à des correspondants français et mes sms mms, aussi, sauf pour quelques messages à un correspondant belge...
Je vous remercie de m'indiquer les numéros qui expliqueraient ce dépassement. Je pourrai ainsi aisément comprendre.
En vous remerciant et en vous souhaitant une belle soirée ... mj cloarec

MARIE JOELLE
MARIE JOELLE

MARIE JOELLE

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Réponses

Bonjour Marie Joelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 30 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go

Après vérification de votre facture 39379112 de juillet, le montant facturé est bien de 4,99€, Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Le forfait le Petit n'inclus aucun usage depuis la France Métropolitaine VERS l'international.

En revanche les usages DEPUIS l'Europe et DOM sont bien inclus dans votre offre.
De ce fait si en août vous avez effectué des appels ou SMS depuis la France Vers l'Europe ceux-ci seront facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client et "Infos et Documents".

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.
Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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