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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte sim ne fonctionne pas dans mon iphone 6S est la fonctionné au début mais plus maintenant

Il s'agit du téléphone de ma fille qui ne peux pas vous joindre vu que sa carte SIM ne fonctionne pas dans son téléphone.
Elle a été testé dans mon téléphone et celle-ci fonctionne donc cela doit provenir de son téléphone.
Nous avons télécharger les paramètres Prixtel pour iPhone mais malgré ça cela ne fonctionne pas.
Voici le message qu'elle a voulu vous envoyer :

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j’ai changé récemment ma carte SIM pour un nouveau forfait chez vous (le 13 août), et je rencontre depuis le 20 août des problèmes avec celle ci. En fait le réseau ne se recherche pas et je suis en « aucun service » qui s’affiche en haut à gauche de mon téléphone. Il se change parfois en « sim verrouillée » or ma carte sim est bien dans mon téléphone et bien déverrouillée au démarrage du téléphone. Cela remarchait de temps en temps au début c’est à dire que j’avais du réseau 4g, mais depuis 3 jours je ne peux absolument plus utiliser les appels et messages, mais seulement utiliser mon téléphone en Wifi.
J’ai essayé d’enlever ma carte SIM et de la remettre mais cela ne change rien. Pourriez vous m’aider à résoudre le problème ou en renvoyer une nouvelle carte SIM ?

Merci d’avance de votre aide.

Cordialement

JULIEN
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Réponses

Bonjour Julien

De quel modèle de téléphone votre fille dispose t-elle ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'avais déjà mis le modèle dans le titre de la description...
Il s'agit d'un iPhone 6S.
Avez-vous besoin d'autres précisions ?
Apparemment ma fille a été dans une boutique ils ont essayé de réinitialiser l'iPhone et ils lui ont dit qui ne pouvait rien faire de plus.
Peut-être vous pourriez lui envoyer une autre carte SIM car celle-ci est défectueuse ?
Merci d'avance.
Elle n'a toujours pas de réseau et de ce fait nous payons le forfait pour rien pouvez-vous nous dédommager ?
Et surtout le problème c'est qu'elle n'a aucune ligne de téléphone et elle ne peux même pas vous joindre ah parce qu'elle se met en wifi.

JULIEN
JULIEN

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Re-Bonjour Julien

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Aussi, dans le cas où la ligne inutilisable de votre fille vous serait facturée, je vous invite début Septembre dès émission de votre facture du mois d'Août à ouvrir une contestation depuis votre Espace Client dans la rubrique "Factures" onglet "Gestion de mes factures".

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Re,

Merci.

Ma fille s'appelle :

Léa B.

Son téléphone : 06 XX XX XX 49

L'adresse de ma fille :

XXX XXX XXX
XXXXX XXX

Il est écrit sur la boîte aux lettres Léa B.

Je vous remercie pour votre rapidité de réponse.

Cordialement.

JULIEN
JULIEN

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Bonjour Julien

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour la ligne de votre fille et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Elle pourra suivre son courrier depuis la rubrique "Lignes" de son Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Merci bien.
Bonne journée !

JULIEN
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