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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim défectueuse

Bonjour,

Je viens de m'abonner chez prixtel mais la carte sim que vous m'avez envoyée est défectueuse. Voilà une vingtaine de jours que la carte sim est illisible, dans différents téléphones. Je vous saurai gré de m'envoyer en urgence une carte sim qui fonctionne et éventuellement de me proposer quelque-chose au vu de la grande gêne occasionnée. En déplacement et mobile depuis ces 20 derniers jours, je ne pouvais attendre de recevoir une nouvelle carte sim dans ces conditions. Malheureusement, j'ai été injoignble et sans possibilité d'appel durant tout ce temps.
Mon adresse est celle inscrite dans mon compte client: xxxxxxxxx

En vous remerciant pour votre réactivité.

Cordialement
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COLIN
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Réponses

Bonjour Colin,

N'hésitez pas la prochaine fois à nous écrire dès que vous rencontrez le problème.

Je constate de nombreuses communications (SMS, data, appels) sur votre ligne, indiquant que votre carte SIM est bien active.

Pourriez-vous me donner plus de détails quant à son dysfonctionnement ?
Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Raphaëlle,
La carte sim a fonctionné la première semaine après que je l'ai reçu. Elle est active mais ne fonctionne pas physiquement. Les portables ne la lisent pas (plus). Comme le portable ne l'a lie pas, il m'est impossible de réaliser tout type de communication. Le problème persiste dans différentes positions géographiques.
Il me semble donc qu'il faudrait m'en envoyer une autre.
Ma femme a aussi commencé un abonnement chez vous et ça carte sim fonctionne normalement. Tandis que la mienne non, dans les mêmes portables et localisations pourtant.
En vous remerciant.

COLIN
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Bonjour Colin,

Merci pour ces informations complémentaires.
Nous allons vous renvoyer une carte SIM.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client (Cliquez sur "Ancien Espace Client" - Rubrique Ligne Mobile- "Activer ma carte SIM")

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,
Je souhaite savoir si vous pourrez menvoyez une carte sim qui fonctionne dans les plus brefs délais possibles ?
Je suis très affecté par ce dysfonctionnement de carte sim car je n'ai pas pu répondre cette fin de semaine à des appels professionnels suite à des candidatures que j'avais réalisées auparavant. Je "handicapé" par cette situation et souhaiterais aussi savoir si vous pourriez faire un geste commercial au vu de ces désagréments conséquents.
En vous remerciant pour votre attention et votre réponse.

COLIN
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Bonjour,
En attendant que ma nouvelle carte sim arrive, comment puis je consulté ma messagerie vocale je vous prie? En sachant que je n'ai pas encore pu générer un code de connexion afin de le faire depuis un autre portable...
En vous remerciant pour vos réponses.

COLIN
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Bonjour Colin,


Veuillez m'excuser pour le délai de réponse.

Vous ne pouvez pas consulter votre messagerie sans carte SIM.


Ci joint le suivi de votre commande

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01428326666

Votre courrier a été déposé dans la boîte à lettres du destinataire le 2 Septembre.


Pensez à l'activer sur votre Espace Client - Rubrique Ligne :





Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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